Política de Entrega e Prazos

Última Atualização: 11/12/2025

Esta política estabelece as condições e os prazos para a entrega dos produtos adquiridos na Farmácia Extrato Ltda.

1. Prazos de Entrega

O prazo total para o recebimento do pedido é composto por duas etapas: Prazo de Produção/Expedição + Prazo de Envio (Logística).

1.1. Produtos Manipulados (Orçamento via WhatsApp)

• Prazo de Manipulação: Começa a contar após a confirmação do pagamento e a análise técnica positiva da receita.
• O prazo padrão é de 2 dias úteis, dependendo da complexidade da fórmula e da disponibilidade de insumos. Este prazo será informado na ocasião do pedido via WhatsApp.

1.2. Produtos da Linha Farmácia (Produção Sob Demanda)

• Prazo de Produção/Expedição: 2 (dois) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

1.3. Produtos da Linha Cosmética 

• Prazo de Expedição (Separação): A expedição é imediata. O prazo é de 1 (um) dia útil para separação e envio após a confirmação do pagamento.

1.4. Prazo de Envio (Logística)

• O Prazo de Envio começa a contar após a conclusão do Prazo de Produção/Expedição e depende da modalidade de frete escolhida e a região de entrega.

2. Modalidades de Frete

Oferecemos 3 (três) modalidades de entrega:

1. Motoboy (Entrega Local): Modalidade mais rápida, disponível apenas para a cidade de Lages, Santa Catarina. O prazo de entrega é de acordo com a disponibilidade do cliente para recebimento.
2. Expresso Rodoviário Serracar: Modalidade disponível para as cidades Abdon Batista, Alfredo Wagner, Anita Garibaldi, Bocaina do Sul, Bom Retiro, Bom Jardim da Serra, Brunópolis, Campo Belo do Sul, Capão Alto, Celso Ramos, Cerro Negro, Correia Pinto, Curitibanos, Frei Rogério, Lages, Lebon Régis, Otacílio Costa, Painel, Palmeira, Ponte Alta, Ponte Alta do Norte, Rio Rufino, Santa Cecília, São Cristóvão do Sul, São Joaquim, São José do Cerrito, Timbó Grande, Urubici e Urupema. O prazo desta modalidade pode variar em razão do fluxo de entregas para determinada cidade, mas em geral é de um dia para o outro após a data da coleta. 
3. Correios: Modalidade disponível para todo o Brasil e outros países. O prazo de entrega é de acordo com o local de destino, e o tipo de opção de envio via Correios (PAC, SEDEX, etc.). O prazo de entrega pode ser acompanhado via site Correios.  

O Usuário é responsável por selecionar a modalidade disponível que melhor atende às suas necessidades.

3. Condições de Entrega

3.1. Endereço Incorreto ou Incompleto

O Usuário é responsável pela informação correta do endereço completo para a entrega. Caso a entrega não seja realizada por incorreção nos dados, o produto retornará à Farmacia Extrato Ltda., e o reenvio terá o custo do frete novamente.

3.2. Tentativas de Entrega

• Motoboy: Em geral, o motoboy faz apenas uma tentativa. 
• Expresso Rodoviário Serracar: A empresa realiza uma tentativa, e caso esta seja frustrada, a Expresso entra em contato com a Extrato ou com o Usuário para ajustar outra tentativa. Em último caso, o produto retorna para a Farmácia. 
• Correios: As regras são as já estabelecidas pela empresa, e podem ser consultadas no site dos Correios. 

Após tentativas de entrega sem sucesso, o produto é devolvido à Farmácia Extrato Ltda.

3.3. Recebimento

É indispensável que haja um responsável no endereço indicado, para receber e assinar o comprovante de entrega.

3.4. Embalagem Violada

Se, no momento da entrega, o Usuário constatar que a embalagem está violada ou danificada, deve recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Farmácia Extrato Ltda.

4. Acompanhamento do Pedido

Assim que o pedido for despachado, o Usuário pode acompanhar o seu pedido junto à Extrato, Expresso Rodoviário Serracar ou Correios.