Política de Troca e Devolução

Última Atualização: 10/12/2025

A Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas regulamentações específicas da ANVISA para produtos manipulados.

1. Produtos Manipulados (Personalizados/Sob Demanda)

Devido à natureza individualizada do produto manipulado, eles se enquadram na exceção legal para desistência.

1.1. Direito de Arrependimento (Desistência)

O direito de arrependimento, previsto no art. 49, da Lei n° 8.078/1990 (CDC) NÃO se aplica aos produtos manipulados, pois são produzidos especificamente para atender à sua demanda e não podem ser revendidos.

1.2. Defeito ou Erro na Produção

Caso o Usuário identifique algum erro de produção (divergência entre o rótulo e a prescrição) ou defeito de qualidade, ele deverá:

1. Comunicar imediatamente a Farmácia Extrato Ltda. (em até 7 dias da data da compra).
2. Manter o produto na embalagem original, sem sinais de uso.

A Farmácia Extrato Ltda. fará a análise técnica e, se confirmado o erro, refará o produto ou providenciará a devolução integral do valor pago.                                                                                                                          

2. Linha Cosmética

Para os produtos da Linha Cosmética (pronta entrega), aplicam-se as seguintes regras, caso a compra tenha sido via internet, telefone, WhatsApp:

2.1. Direito de Arrependimento (Desistência)

O Usuário tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto.

2.2. Vício ou Defeito

Em caso de vício ou defeito, o Usuário deve comunicar a Farmácia Extrato Ltda. no prazo legal.

3. Condições Gerais para Devolução

• Prazo: As solicitações devem ser feitas dentro dos prazos legais estipulados acima, contados a partir da data de entrega.
• Comunicação: A solicitação deve ser feita através do WhatsApp 49 32227706.
• Análise: Todo produto devolvido será submetido a uma análise técnica para verificar as condições do produto e a origem do problema.

4. Reembolso

O reembolso, caso devido, será processado após a conclusão da análise e a aprovação da devolução, utilizando-se o mesmo método de pagamento da compra. O prazo é imediato dentro do possível.